Con un sólido legado de cerca de 150 años, lideramos el camino para reimaginar y mejorar la vida todos los días. En la actualidad y para las generaciones del futuro. A través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sostenibles, y gracias a nuestros equipos internacionales. Henkel ocupa posiciones de liderazgo tanto en negocios industriales como de consumo: nuestra cartera incluye productos para el cuidado del cabello, detergentes para ropa, suavizantes, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
Specialist Customer Service Experience Delivery Enablement
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Acerca de este puesto
El/la Specialist Customer Service Experience – Delivery Enablement juega un rol clave en asegurar una entrega eficiente y una experiencia de cliente excepcional, coordinando procesos y prioridades entre Customer Service, Supply Chain y otras áreas internas. Su enfoque está en la agilidad operativa, la calidad del servicio y la mejora continua, siempre alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.
Lo que hará
- Gestionar la creación, modificación y monitoreo de entregas, tanto automatizadas como manuales.
- Realizar controles diarios de bloqueos de entrega y dar seguimiento a entregas incompletas o con errores.
- Coordinar y priorizar las necesidades del cliente frente a las capacidades de Supply Chain, minimizando costos y asegurando niveles de servicio.
- Analizar la voz del cliente mediante feedback interno y externo para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.
- Proporcionar información precisa y oportuna para fortalecer la confianza del cliente y asegurar una experiencia sin errores.
- Registrar y mantener información relevante en sistemas de Customer Relationship Management (CRM), asegurando calidad de datos y seguimiento adecuado de casos.
- Brindar soporte indirecto a clientes resolviendo incidencias relacionadas con Supply Chain y operaciones de servicio.
- Priorizar casos según segmentación de clientes, reglas de prioridad de delivery y políticas del negocio.
- Colaborar estrechamente con equipos internos y externos (Customer Service, Center of Excellence, Supply Chain, IT, entre otros).
- Alinear prioridades interfuncionales y monitorear el cumplimiento de compromisos acordados.
- Apoyar la implementación de iniciativas, herramientas y procesos de Customer Experience.
- Participar en actividades de testing y despliegue de nuevas soluciones dentro del área CSX.
- Identificar oportunidades de mejora continua y proponer iniciativas que optimicen procesos y eficiencia operativa.
- Gestionar el propio desempeño asegurando productividad, calidad y cumplimiento de plazos definidos.
- Utilizar KPIs y sistemas de gestión del desempeño para fortalecer resultados individuales y del equipo.
- Operar sistemas de soporte como SAP y Service Cloud, aportando feedback para su mejora continua.
- Planificar y organizar las actividades diarias según la demanda del negocio, asegurando continuidad operativa.
- Participar activamente en reuniones de equipo para alinear prioridades y objetivos.
- Cumplir con los estándares corporativos, regulaciones de seguridad, salud, medio ambiente y sostenibilidad.
Lo que le convierte en un buen candidato
- Técnico comercial, estudios en negocios o carrera universitaria (Bachelor)
- Deseable especialización en Negocios, Logística o áreas afines
- 2 a 5 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Logística
- Conocimiento del proceso Order to Cash
- Experiencia con sistemas ERP (SAP) y soluciones cloud (Service Cloud u otros)
- Manejo del idioma Inglés Avanzado Excluyente
- Planificación y organización
- Operación de sistemas de atención al cliente
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Oportunidades de crecimiento diversas, tanto a nivel nacional como internacional.
- Estándares globales de bienestar, con programas de salud y cuidado preventivo.
- Licencia parental neutral en cuanto al género, por un mínimo de 8 semanas.
- Plan de Acciones para empleados, con inversión voluntaria y acciones de Henkel complementarias.
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
Identificación del puesto 26093286
Lugares de trabajo: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Información de contacto para pregunas sobre el proceso de aplicación Recruitment.LATAM@henkel.com
Por favor no utilice este correo electrónico para enviar su candidatura o CV. Para aplicar, por favor clique en el botón de “Postular a este puesto” que verá arriba. No se aceptarán solicitudes enviadas por correo electrónico.
Plazo para la solicitud: Mientras el puesto vacante aparezca en nuestro sitio de carrera profesional, estaremos encantados de recibir su solicitud.
Centro de trabajo: Si tienes una aplicación en curso, puedes crear una cuenta o ingresar aqui para verificar su estado. Para crear una cuenta nueva, por favor utiliza la dirección de correo electrónico con la cual has aplicado.
Acerca de Henkel
FAQ
Me interesan varias ofertas de empleo. ¿Puedo optar a varios puestos a la vez?
Sí, solo has de rellenar tu perfil en nuestro sistema de solicitud online. Una vez que tu perfil esté completado, puedes solicitar varios puestos.
La oferta de trabajo está escrita en inglés, ¿debo escribir mi solicitud en inglés?
Sí, por favor. Henkel es una compañía internacional en la que estarás trabajando con personas de todo el mundo y el inglés es el idioma oficial de la compañía. Como normal general, escribe la solicitud en el mismo idioma en el que está escrita la oferta de empleo.
¿Recibiré un feedback durante el proceso de solicitud sobre el estado de mi candidatura?
Cada vacante que abrimos en Henkel es única y encontrar a la persona adecuada es importante tanto para el/la candidato/a contratado/a como para Henkel. Queremos asegurarnos de que tanto el/la candidato/a como la compañía son una buena opción el uno para el otro. Durante todo el proceso proporcionamos un feedback a los/as candidatos/as.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento te ayudará con todo lo relacionado con tu solicitud. Contacta con el equipo aquí.