Con un sólido legado de cerca de 150 años, lideramos el camino para reimaginar y mejorar la vida todos los días. En la actualidad y para las generaciones del futuro. A través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sostenibles, y gracias a nuestros equipos internacionales. Henkel ocupa posiciones de liderazgo tanto en negocios industriales como de consumo: nuestra cartera incluye productos para el cuidado del cabello, detergentes para ropa, suavizantes, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
Senior Customer Service Support Specialist (Korean Speaker)
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About this Position
As a Senior Customer Service Support Specialist, you will play a crucial role in ensuring our clients receive exceptional service from order placement through delivery.
This position is essential for managing the order processing lifecycle in SAP, addressing customer inquiries and complaints, and facilitating timely resolutions that enhance customer satisfaction. You will be part of a dynamic team and report to the Customer Service Manager, collaborating closely with Sales, Marketing, and Supply Chain departments.
This collaborative environment provides the opportunity to work together seamlessly as you address challenges head-on and explore process improvements.
If you are passionate about delivering outstanding customer experiences and enjoy being part of a solution-focused team, we invite you to bring What makes you a good fit to this impactful role!
What you´ll do
- Process orders in SAP for clients via email and web
- Generate reports in SAP and Excel to monitor orders on hold and ensure prompt dispatch
- Track orders from warehouses to customers, managing inquiries, complaints, and resolutions effectively
- Oversee returns processing including pre-checks with sales and warehouse teams for credit/debit notes
- Provide comprehensive support to customers and sales, collaborating closely with Marketing, Commercial, and Supply Chain teams
What makes you a good fit
- Bachelor's Degree in any field
- Minimum of three (3) years’ experience in handling SAP Order Entry Process Proficiency in MS Excel is required; SAP knowledge in Order Entry is required
- Must be detail oriented and customer-service oriented
- Intermediate to advanced Korean language proficiency and with excellent English communication skills (verbal & written)
- Amenable to work on mid-shift schedule (3:00 PM to 12:00 NN), and report on a hybrid work set-up in Ayala Avenue, Makati
Some perks of joining Henkel
- A thriving career with the Top 15 Best Workplaces in the Philippines by Great Place to Work and the Top GBS Employer in the Philippines by the Everest Group for 4 consecutive years!
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- HMO healthcare coverage plan
- Provident Fund
- Group Life and Personal Accident Insurance
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: req85891
Job Locations: Philippines, National Capital Region, Makati
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Acerca de Henkel
FAQ
Estoy interesado/a en varios trabajos. ¿Puedo presentar mi candidatura para varios puestos al mismo tiempo?
Sí, simplemente completa tu perfil en nuestro sistema de candidatura en línea. Una vez que tu perfil en línea esté completo, puedes presentar tu candidatura para varios puestos.
La oferta de trabajo está redactada en inglés. ¿Debo redactar también mi candidatura en inglés?
¡Sí, por favor! Henkel es una empresa internacional y colaborarás con compañeros de todo el mundo. Por eso, el inglés es el idioma oficial de nuestra empresa.
Como pauta general, te recomendamos que redactes tu candidatura en el mismo idioma que el anuncio de empleo. Esto ayuda a garantizar la claridad y la coherencia durante todo el proceso de selección.
¿Recibiré información durante el proceso de selección sobre el estado de mi candidatura?
Cada puesto en Henkel es único, al igual que cada candidato.
Encontrar la opción adecuada es importante, no solo para nosotros, sino también para ti. Nos comprometemos a garantizar que tanto el candidato como la empresa encajen a la perfección. Los candidatos siempre pueden comprobar el estado de su candidatura en su perfil de candidatura.
Durante todo el proceso de selección, te mantendremos informado/a y te proporcionaremos comentarios en cada etapa. Tu trayectoria con Henkel comienza con transparencia y respeto mutuo.
¿Pueden los empleados cambiar de área de negocio o trasladarse a otro país?
Sí. Nuestra filosofía del «triple dos» está diseñada para hacer precisamente eso, al animar a los mejores talentos a trabajar en al menos dos puestos diferentes, en dos áreas de negocio distintas y en dos países diferentes.
¿Por qué promovemos esto? Porque creemos que las experiencias diversas en diferentes funciones y ubicaciones son clave para el desarrollo y ayudarán a obtener una comprensión holística de Henkel como empresa global.
¿Con quién me pongo en contacto si tengo preguntas sobre mi candidatura?
Nuestro equipo de selección está aquí para ayudarte con cualquier pregunta o solicitud que puedas tener a lo largo del proceso de selección.
No dudes en ponerte en contacto con el equipo aquí. ¡Estaremos encantados de ayudarte!