Con un sólido legado de cerca de 150 años, lideramos el camino para reimaginar y mejorar la vida todos los días. En la actualidad y para las generaciones del futuro. A través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sostenibles, y gracias a nuestros equipos internacionales. Henkel ocupa posiciones de liderazgo tanto en negocios industriales como de consumo: nuestra cartera incluye productos para el cuidado del cabello, detergentes para ropa, suavizantes, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
CSX Specialist
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About this position
Acerca de la posición
En Henkel estamos en búsqueda de un/a Customer Service Specialist que desempeñará un rol clave en la experiencia de nuestros clientes. Esta posición será responsable de acompañar el ciclo completo de las órdenes, actuando como punto de contacto principal y asegurando un servicio ágil, eficiente y centrado en el cliente, en estrecha colaboración con equipos internos y stakeholders clave.¿Qué harás?
- Gestionar el ciclo completo de órdenes de compra, desde su ingreso hasta la entrega al cliente.
- Actuar como punto de contacto principal con clientes, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
- Colaborar estrechamente con equipos internos (comercial, logística, planeación, producción y supply chain).
- Construir relaciones sólidas con clientes, levantando insights y detectando oportunidades de mejora en la experiencia (CX).
- Registrar y gestionar interacciones en CRM, asegurando calidad de data y seguimiento de oportunidades.
- Manejar consultas, reclamos y situaciones complejas aplicando técnicas de resolución y desescalamiento.
- Monitorear KPIs y desempeño, asegurando cumplimiento de objetivos de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua en procesos y eficiencia operativa.
- Participar en proyectos, iniciativas regionales y cambios organizacionales.
¿Qué te convierte en un buen candidato/a?
- Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en Customer Service, Customer Experience o gestión OTC.
- Perfil altamente resolutivo, con foco en el cliente y pensamiento analítico.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y manejo de stakeholders.
- Experiencia en herramientas CRM (SAP y/o Salesforce deseable).
- Inglés avanzado (deseable, principalmente para interacción con equipos regionales)
Some perks of joining Henkel
- Esquema de trabajo flexible con horario flexible, modelo híbrido y política de trabajo desde cualquier lugar hasta por 30 días al año
- Oportunidades de desarrollo a nivel nacional e internacional
- Estándares globales de bienestar con programas de salud y cuidado preventivo
- Licencia parental neutral en términos de género de al menos 8 semanas
- Plan de acciones para empleados con inversión voluntaria y aporte de Henkel
- Beneficios flexibles
- Vales de comida
- Fondo de ahorro
- Salida anticipada los viernes
En Henkel contamos con colaboradores de diversos orígenes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que la singularidad de cada persona es nuestra mayor fortaleza. ¡Sé parte del equipo y trae tu autenticidad!
Valoramos y promovemos la diversidad, y damos la bienvenida a postulaciones de personas de todos los géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 26095769
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Acerca de Henkel
FAQ
Me interesan varias ofertas de empleo. ¿Puedo optar a varios puestos a la vez?
Sí, solo has de rellenar tu perfil en nuestro sistema de solicitud online. Una vez que tu perfil esté completado, puedes solicitar varios puestos.
La oferta de trabajo está escrita en inglés, ¿debo escribir mi solicitud en inglés?
Sí, por favor. Henkel es una compañía internacional en la que estarás trabajando con personas de todo el mundo y el inglés es el idioma oficial de la compañía. Como normal general, escribe la solicitud en el mismo idioma en el que está escrita la oferta de empleo.
¿Recibiré un feedback durante el proceso de solicitud sobre el estado de mi candidatura?
Cada vacante que abrimos en Henkel es única y encontrar a la persona adecuada es importante tanto para el/la candidato/a contratado/a como para Henkel. Queremos asegurarnos de que tanto el/la candidato/a como la compañía son una buena opción el uno para el otro. Durante todo el proceso proporcionamos un feedback a los/as candidatos/as.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento te ayudará con todo lo relacionado con tu solicitud. Contacta con el equipo aquí.